¿Huelga de Ryanair? Estos son tus derechos como pasajero

Photo by Ashim D’Silva on Unsplash

Llevas meses organizando ese viaje que tantas ganas tienes de hacer. Lo tienes todo listo y perfectamente orquestado. Un día pones la televisión y te hueles lo peor: convocada otra huelga de aviones. Suplicas que no sea Ryanair la compañía afectada. Sin embargo, el pitido de tu teléfono móvil te alerta de que has recibido un mensaje y, sucede lo que temías: te informan a través de correo electrónico, o con un mensaje de texto, que tu vuelo se ha cancelado y pasas a ser uno de los afectados. Tu peor pesadilla se ha hecho realidad y, ¿ahora qué? Te contamos todos los derechos que tienes como pasajero para que sepas cómo actuar ante una situación adversa.

Lo primero que tienes que hacer es no entrar en pánico y reclamar para poder beneficiarse de las compensaciones. Así lo establece el Reglamento europeo CE 261/2004. En términos generales, tienes derecho a cinco derechos fundamentales: derecho a recibir información, derecho de asistencia, al reembolso o transporte alternativo, derecho a que la compañía abone los gastos que suponga el traslado a otro aeropuerto y derecho ser compensado económicamente con inmediatez, con cantidades que oscilan entre los 250€ y los 600€, – en función de la distancia del viaje -.

Lo más solicitado: el dinero

Pasajera mira por la ventana dentro de un avión./Fuente: Ethan Sykes en Unsplash

Tantos meses ahorrando para tu viaje y ahora tu avión no va a despegar. ¿He perdido todo mi dinero? Rotundamente, no.
Si el vuelo llega con más de 3 horas de retraso a tu destino o directamente te han cancelado el viaje, como pasajero aéreo, tienes derecho a recuperar tu dinero siempre teniendo en cuenta las distancias. En el caso de Ryanair, al tratarse de vuelos de corta y media distancia recibirás un importe de 250€, si el trayecto es inferior a 1.500 km, o 400€, si alcanza los 3.000 km.

También podrán reembolsarte el billete, siempre y cuando no aceptes el viaje alternativo que te oferte Ryanair. Eso sí, viajes de manera alternativa o no, siempre tendrás derecho a pedir la indemnización económica. Pero debes tener muy cuenta tres excepciones por las que la compañía irlandesa no te indemnizaría.

  • Cuando el vuelo se cancela 15 días antes del mismo.
  • Si el aviso se produce entre 15 y 7 días antes y la compañía te ofrece como alternativa otro medio de transporte para que puedas llegar a tu destino final, con menos de cuatros horas de retraso.
  • Cuando te llega la información 7 días antes de la salida del vuelo, pero te dan la posibilidad de tomar otro con el que llegues a tu destino con, como máximo, dos horas de retraso.

Si se cancela mi vuelo, ¿pierdo también el dinero de mi hotel?

Motel de carrertera./Fuente: Matthew Smith en Unsplash

Por supuesto que no. Siempre y cuando conserves todos tickets y facturas que acrediten esos pagos. A continuación te mostramos todos los gastos que puedes reclamar por daños materiales y morales:

  • Las noches de hotel de las que no te hayas beneficiado.
  • Los billetes alternativos que contrates en otras compañías, o medios de transporte, para realizar tus excursiones en el sitio de destino.
  • En el caso de viajes por trabajo, puedes reclamar las facturas de las charlas o conferencias a las que tenías pensado asistir.

Ryanair debe pagar tu comida, bebida e incluso alojamiento

Cafeteria./Fuente: Crew en Unsplash

Vamos a matizar esta apreciación. Siempre que se cancele tu vuelo o se produzca un retraso que supere las dos horas, el usuario tendrá derecho a asistencia por parte de la compañía. Esto quiere decir que Ryanair, en este caso, tiene por obligación ofrecer vales de comida y bebida, dos llamadas de teléfono gratuita y, siempre que se requiera estancia, debe ofrecer alojamiento y transporte hasta el lugar donde se encuentre el mismo.

Pero, ¡cuidado! porque las compañías vigilan con detalle ese tipo de gastos y solo abonan los que se consideran «razonables»: no recuperarás tu dinero si es para consumo de alcohol, comidas caras u hoteles de lujo.

Ahora bien, ¿Cómo presento una reclamación?

Formulario de reclamación de compensaciones y gastos por vuelos afectados en relación con la normativa EU261
Formulario de reclamación de compensaciones y gastos por vuelos afectados en relación con la normativa EU261

Por suerte, la página web de Ryanair cuenta con un apartado de quejas dónde explica cómo presentar una reclamación.

El pasajero nunca está solo y el Ministerio de Fomento, junto con la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) ponen a disposición del usuario un modelo de formulario estándar para hacer efectiva la reclamación.

Por otro lado, la web Reclamador.es te ofrece la posibilidad de reclamar directamente desde su página.

Pero si lo tuyo no son las nuevas tecnologías, siempre puedes hacerlo a la antigua usanza y hacerlo en persona en los propios mostradores del aeropuerto.

¿Cuánto tardaré en hacer viable mi reclamación? Según informa la propia compañía en su web:

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