Cómo reclamar la pérdida de tu equipaje

Equipaje

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Que te pierdan la maleta en un vuelo es una de las peores situaciones que puedes vivir, tanto al llegar al destino como al volver (aunque es preferible este segundo caso). En ambas situaciones, es habitual sentirse confundido con cómo hay que actuar no solo para recuperar el equipaje sino para pasar los días hasta que la recuperes y recibir una indemnización por ello. ¿A quién debes avisar primero? ¿Al aeropuerto? ¿A la compañía área? Con esta guía trataremos de resolver esas preguntas para que puedas encontrar tu equipaje en el menor tiempo posible.

Las aerolíneas ofrecen un servicio por el que los viajeros pagamos. En esta transacción, la compañía aérea acepta unas responsabilidades para con sus viajeros, entre ellas las de llevar el equipaje correspondiente que haya sido facturado en el mismo vuelo. Por tanto, la aerolínea es responsable de la pérdida, el deterioro, la destrucción o el retraso del equipaje que se encuentre bajo su responsabilidad. Si este es nuestro caso, lo primero que hay que solicitar en el aeropuerto en el que nos encontramos es un Parte de Irregularidad de Equipaje, conocido en inglés como Property Irregularity Report (PIR).

Este documento se obtiene en el mostrador de la aerolínea a la que queremos reclamar esta pérdida. En caso de que el aeropuerto no tenga un mostrador de dicha oficina, hay que informarse de dónde está su agente handling, que no es más que una empresa de asistencia en tierra de la misma compañía aérea. En caso no encontrar la aerolínea o no saber dónde dirigirte, lo mejor es acercarse al punto de información del aeropuerto y consultar directamente ahí. Es muy importante que antes de salir del aeropuerto tengas cumplimentado el PIR y lo hayas notificado a la compañía. La compañía debe disponer de una fotocopia, mientras que nosotros nos quedamos una para entregarla junto con la reclamación.

¿Qué ocurre tras notificar la pérdida de equipaje?

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Con la reclamación ya realizada, tendrás que esperar / Pixabay

En el PIR debes informar de la forma que tendrá la compañía aérea de ponerse en contacto contigo. Una vez esté cumplimentado todo y hayas notificado, te tocará esperar según los plazos del Convenio de Montreal. El aeropuerto se encargará de buscar tu equipaje durante los cinco primeros días, pasando después al Departamento de Objetos Perdidos de la compañía aérea durante un máximo de 21 días.

¿Por qué 21 días? Según dicho convenio, en este primer plazo se considera equipaje retrasado, donde se cubren los gastos de primera necesidad. Esta cuantía depende de la aerolínea, aunque otras no dan nada y esperan a que entreguemos los tickets de todas las compras a las que nos hayamos visto forjados por la pérdida de la maleta. No hay estipulado por ley ninguna cuantía. Sin embargo, donde sí se pone un límite es en el momento en el que el equipaje lleva perdido más de 21 días. La indemnización debe ser, como máximo, de 1.350 euros. Para ello es indispensable enviar una lista con toda la información de lo que había en la maleta: prenda de ropa, marcas e incluso año de la compra. Cuanta más información demos, la reclamación será más acorde con la pérdida.

Algunas aerolíneas otorgan un número de seguimiento para poder estar informados en todo momento de la situación de la pérdida del equipaje. Si pasados los veintiún días no tenemos noticias, habrá que ponerse en contacto de nuevo con la aerolínea y realizar una nueva reclamación, esta vez por la pérdida del equipaje. Los viajes con escala suelen ser los más afectados por la pérdida de maletas, así que trata siempre de llevar los objetos de más valor en el equipaje de mano.

La lucha constante con las aerolíneas

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Las aerolíneas suelen dar muchos problemas en la reclamación / Pixabay

En todo el mundo hay miles de maletas perdidas y, como consecuencia, también hay un buen número de reclamaciones. Las compañías aéreas no se han forjado una buena fama en este aspecto, y es habitual que pongan trabas cuando se realiza una reclamación o que no sea sencillo hacerlo. Además de poner una reclamación por escrito en el propio aeropuerto, muchas compañías permiten hacerlo también de forma online, por lo que no está de más que trates de reclamar por ambas vías.

En caso de que la compañía nunca vuelva a contestarte sobre la pérdida de tu equipaje, tendrás hasta dos años para acudir por el camino legal a una denuncia más formal, donde no solo podrás reclamar el daño material sino los daños morales ocasionados por el problema, aunque teniendo que dedicar más tiempo del que te gustaría. Por lo general, cuando las compañías aéreas reciben una demanda del juzgado mercantil, por el que se realiza la reclamación, tienden a abonar la cuantía para evitar ir a juicios. La cantidad, mayor que la primera indemnización, dependerá del tiempo que haya pasado, teniendo el juez que ejecutar el fallo en el domicilio de la compañía aérea si esta hace caso omiso de la demanda.

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