Cómo y por qué puedo denunciar a una aerolínea

cómo demandar a una aerolínea

Viajeros esperando en un aeropuerto / CRÉDITOS: Imagen de Rainer Prang en Pixabay

Viajar es uno de los grandes placeres de la vida. Sin embargo, hay una serie de factores externos a nosotros que pueden estropear (y mucho) nuestro viaje: el overbooking, la pérdida de equipaje o los retrasos son solo algunos de los problemas que pueden surgir en un aeropuerto. Pero tranquilo, si algo de esto te ocurre, debes saber que se puede denunciar a una aerolínea para reclamar tus derechos como pasajero.

Debes saber que hay causas y supuestos en los que no podrás denunciar pero, de forma general, siempre que el servicio no se preste de la forma pactada, podrás tratar de obtener una compensación económica.

Tus derechos como pasajero

En este artículo de FACUA se explica muy bien todos los supuestos en los que se puede reclamar, así como en los que no es posible hacerlo (por ejemplo, una huelga imprevista no convocada legalmente). Si estás pensando en denunciar a una aerolínea te recomendamos que leas todos los casos para que sepas si tienes las de ganar o no, antes de iniciar cualquier trámite.

Por ejemplo, algunas de las razones por las que puedes denunciar a una aerolínea incluye pérdida de equipaje, overbooking, cancelaciones, retrasos o cualquier otro perjuicio que una persona o los objetos que viajan con ella haya podido sufrir. No se incluyen en este tema aquellos motivos originados por una negligencia del usuario, como llegar tarde a la puerta de embarque o tratar de pasar por el control de seguridad líquidos de más de 100 ml.

La compañía aérea suele eximir su responsabilidad en casos de inestabilidad política, condiciones climatológicas adversas o huelgas no planificadas.

En muchos casos, para el cálculo de indemnizaciones se tiene en cuenta la distancia entre el punto de origen y el punto de destino. Por ejemplo, por cancelaciones u overbooking, las compensaciones varían dentro de estos rangos ya estipulados:

  • En vuelos de hasta 1.500 kilómetros: 250 euros.
  • En vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros: 400 euros.
  • En vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros: 400 euros.
  • En vuelos de más de 3.500 kilómetros: 600 euros.

Denunciar a una aerolínea: primeros pasos

avion preparado para el embarque
Lo primero es iniciar una reclamación amistosa para ahorrar trámites / CRÉDITOS: Imagen de Pit Karges en Pixabay

Antes de entrar en una demanda judicial, te recomendamos que trates de conseguirlo por la vía amistosa. Esto lo puedes hacer en el propio aeropuerto, en el mostrador de Atención al cliente de tu compañía, o posteriormente, remitiendo un escrito (normalmente, vía burofax), también a la propia compañía, explicando el hecho que origina la reclamación y aportando toda la documentación necesaria (billetes de avión, datos del vuelo, datos personales…). Si el vuelo ha sido reservado dentro de un viaje combinado, la reclamación puede hacerse también ante la agencia de viajes o touroperador.

Si no obtienes respuesta o no estás de acuerdo con ella, tal y como explica AENA, puedes reclamar ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), perteneciente al Ministerio de Fomento, siempre que el percance haya tenido lugar en un aeropuerto español o en un vuelo procedente de un tercer país si la compañía era comunitaria.

Denunciar a una aerolínea por la vía judicial

avión despegando
La vía judicial puede ser lenta y tediosa / CRÉDITOS: Imagen de Bilal EL-Daou en Pixabay

Pero, aunque la AESA emite una respuesta a tu favor, la aerolínea puede ignorarlo, así que se puede denunciar por la vía judicial. Para ello, necesitarás un abogado que presente la demanda en tu nombre. Ten en cuenta que los procesos judiciales pueden ser largos y tediosos, por lo que es posible que el trámite se alargue demasiado. Tendrás que aportarle al abogado toda la documentación requerida y él se encargará de presentar la demanda ante el órgano competente.

Lo habitual es que el pasajero pague al abogado un porcentaje fijado previamente sobre la cantidad total conseguida. Te recomendamos que consultes en varios abogados o empresas jurídicas que se dedican a reclamar ante las aerolíneas (basta con una búsqueda en Google para encontrar varias). Normalmente, no hay que adelantar ninguna cantidad. Si es necesaria la figura de un procurador o un notario sí habrá que pagar una cantidad fija por ello, además del porcentaje sobre la comisión ganada.  

Aunque es un proceso largo, la propia empresa o el abogado te pueden decir si es factible la reclamación, si la denuncia prosperará y si se puede ganar o no, algo que te ayudará a decidir si quieres o no continuar adelante con tu demanda.

Recuerda lo importante que es siempre guardar y aportar todo tipo de documentación, para que el proceso se aligere. Normalmente te van a pedir una copia del billete de avión y toda la documentación generada por la compra y el embarque, una copia de las comunicaciones que hayas mantenido con la aerolínea (por eso siempre es mejor por escrito que por teléfono) y el formulario de reclamación amistosa que hubieses interpuesto ante la aerolínea. También, por supuesto, una copia de tu documento nacional de identidad, y un escrito con la petición que tienes.

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