FACUA denuncia a Vueling por segunda vez

Avión de la compañía Vueling

FACUA denuncia a Vueling, este es uno de sus aviones / Fuente: b1-foto en Pixabay

FACUA ha denunciado a la aerolínea española Vueling ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) por no permitir el reembolso completo de los billetes de los vuelos cancelados a causa de la crisis del Covid-19. La organización solicita sanciones tras sostener que la compañía aérea sólo facilita un bono (a canjear por otro billete) a los clientes para usar en otras fechas. sin informarles del derecho al reembolso en siete días que establece la normativa europea.

Incesantes reclamaciones de usuarios

Ayer mismo, FACUA informaba de una denuncia a la irlandesa Ryanair por el mismo motivo. Esta es la segunda vez que la organización denuncia a Vueling por no facilitar la devolución del dinero a los pasajeros, y hace hincapié en la importancia de esto teniendo en cuenta «la extraordinaria situación de desprotección que están sufriendo los pasajeros debido a las cancelaciones masivas con motivo de la crisis sanitaria y que la tecnología actual posibilita una devolución automática del dinero y prácticamente inmediata».

La FACUA no para de recibir quejas y tramitar reclamaciones de los usuarios por las dificultades que estos están teniendo para recuperar su dinero. De hecho desde su web desaconseja contratar viajes en verano, por las trabas que agencias y compañías aéreas están poniendo para devolver el dinero.

Debe reembolsarse el coste íntegro

De nuevo recuerda a los usuarios que el artículo 8 del Reglamento Europeo 261/2004 sostiene que, en caso de cancelación de vuelo, el transportista aéreo debe ofrecer a los pasajeros «el reembolso en siete días, según las modalidades del apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas ya la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero«.